Elállás

Ezen az oldalon összefoglaljuk, hogyan tudsz élni a 14 napos elállási jogoddal, ha a webáruházunkban vásárolsz.

Mire vonatkozik az elállási jogod

Online vásárlásnál jogod van 14 napon belül indoklás nélkül elállni a vásárlástól.

Ez a jogod a webáruházunkban leadott magánszemélyként történő vásárlásokra vonatkozik.
Céges, adószámos vásárlásnál ez a jog nem kötelező.

Mennyi időd van elállni?

A 14 napos határidőt így kell számolni:

• egy termék esetén
  a csomag átvételének napjától számítva 14 napod van jelezni az elállást

• több termék esetén
  az utolsó termék átvételétől számítva 14 napod van jelezni az elállást

Elég, ha a 14. napig elküldöd nekünk az elállási nyilatkozatodat, nem kell, hogy eddig a napig meg is érkezzen hozzánk a termék, de onnantól ésszerű határidőn belül vissza kell küldened.

Hogyan tudsz elállni

Elállni írásban tudsz. Kérjük, hogy az alábbi módon jelezd:

1. Töltsd ki az elállási nyilatkozatot
   Elállási nyilatkozat letöltése (PDF)

2. Nyomtasd ki és töltsd ki kézzel majd írd alá vagy tölts ki gépen a mezőket és mentsd el

3. Küldd el nekünk

   e-mailben az ügyfélszolgálati címünkre, vagy

   postán a levelezési címünkre

Kérjük, hogy a nyilatkozatban legyen benne:

• neved

• címed

• elérhetőséged

• rendelési azonosító

• mely termékekre szeretnél elállni

Ha szeretnéd, elállást e mailben is írhatsz szabad szöveggel.
Fontos, hogy a fenti adatok akkor is szerepeljenek benne.

Mit fizetünk vissza?

Ha élni szeretnél az elállási jogoddal és visszaküldöd a terméket:

• visszatérítjük a termék vételárát

• visszatérítjük az eredeti kiszállítás díját is legfeljebb a legolcsóbb általunk kínált szállítási mód díjáig

Ha egy rendelésből csak egyes termékeket küldesz vissza, az eredeti szállítási díj visszatérítésére nem minden esetben van lehetőség.
Ilyenkor egyedileg vizsgáljuk, hogy a teljes rendelésre vagy csak egy részére vonatkozik az elállásod.

A pénzt ugyanazzal a fizetési móddal küldjük vissza, amivel fizettél, kivéve, ha ettől kifejezetten eltérőt kérsz és ez nem jár többletköltséggel számodra.

A visszaküldés költsége

A visszaküldés közvetlen költsége minden esetben téged terhel. Ez azt jelenti, hogy a termék visszajuttatásának szállítási díját te fizeted.

Kisebb, csomagküldéssel visszaküldhető termékek

Ilyenkor szabadon választhatsz futárszolgálatot vagy postai szolgáltatót.
Kérjük, hogy olyan megoldást válassz, amelynél a csomag biztosított és nyomon követhető. Vedd figyelembe, hogy ha a visszaküldés során szállítási sérülés történik, nem vesszük át a csomagot, a sérüléssel kapcsolatos ügyintézés a Te feladatod.

Nagy méretű, pl. raklapos vagy tekercses termékek

Ilyenek lehetnek például egyes burkolatok, amelyek csak raklapon szállíthatók vagy túlméretes tekercses (2 m felett).

Fontos tudnod:

• a kiszállítási díjunk ezekre a termékekre erősen kedvezményes

• a visszafelé történő szállítás költsége a valós, piaci raklapos fuvarozási díjakhoz igazodik

• ez a díj lényegesen magasabb lehet, mint az odaútra fizetett akciós szállítási díj

A túlméretes termékek visszaküldésénél két lehetőséged van:

1. Saját fuvar szervezése

   • Te választasz fuvarozót

   • Te egyeztetsz vele időpontot és árat

   • A terméket a fuvarozó a megadott raktárcímre szállítja vissza

2. Mi szervezzük a fuvarozót

   • Kérésedre mi kérünk árajánlatot a fuvarozótól

   • Az árat előre megmondjuk

   • Ha elfogadod, a visszafuvar költsége téged terhel, a fuvarozó díját neked kell megfizetned

Az általunk szervezett visszafuvar díja a fuvarozó aktuális díjszabásán alapul.
Ez a díj magasabb lehet, mint az odaútra fizetett kedvezményes szállítási díj, mert az akciós szállítás a webshopos vásárlást támogatja, míg a visszafuvar a teljes, piaci díjon történik.

Személyes visszahozatal

A webáruházban leadott rendeléseket központilag kezeljük.
A franchise rendszerben működő üzletek külön cégek, ezért az ottani személyes visszahozatal nem automatikus része a webáruházas elállásnak.

Webáruházas rendelés esetén jelenleg a termék visszajuttatására az alábbi lehetőség van:

• visszaküldés futárral vagy fuvarozóval a megadott raktárcímre

A raktárunk nem ügyfélforgalmi hely, így személyes visszahozatalt nem tudunk biztosítani.

Milyen állapotban küldd vissza a terméket

Jogod van a terméket úgy kipróbálni, ahogy egy boltban tennéd.
Arra kérünk, hogy:

• óvatosan bontsd ki

• őrizd meg az eredeti csomagolást, amennyire lehetséges

• ne használd huzamosabb ideig rendeltetésszerűen

Ha a termék a szükségesnél jobban sérül vagy koszolódik, és emiatt a termék értéke csökken, akkor az értékcsökkenésért te vagy felelős.
Ilyenkor a visszatérítendő összeget csökkentenünk kell az értékcsökkenés mértékével.

Kérjük, hogy a visszaküldött terméket biztonságosan, szállításra alkalmas módon csomagold.
Raklapos árunál fontos, hogy a raklapos rögzítés és fóliázás megfelelő legyen.

Mikor nem tudsz elállni

Vannak olyan termékek és esetek, amikor a törvény szerint nem illeti meg a fogyasztót az elállási jog.
Ilyenek lehetnek például:

• egyedi kérésedre, kifejezetten a te igényeid szerint gyártott vagy méretre vágott termékek

Az, hogy egy konkrét termékedre jár e elállási jog, függ a termék típusától és attól, hogyan rendelted meg.
Ha bizonytalan vagy, írj nekünk és segítünk tisztázni.

Elállási folyamat lépésről lépésre

1. Jelezd nekünk 14 napon belül, hogy el szeretnél állni
   használhatod az elállási nyilatkozatot, vagy írhatsz e mailt

2. Várd meg a visszaigazolásunkat
   megerősítjük, hogy megkaptuk az elállási kérelmedet és pontosítjuk a visszaküldés részleteit

3. Küldd vissza a terméket

   • csomagküldő futárral

   • vagy túlméretes fuvarozóval
     saját szervezésben, vagy ha kéred, a mi szervezésünkben, a fuvarozó által adott díjjal

4. Amint a termék visszaérkezik és átvizsgáljuk
   elindítjuk a vételár és az eredeti szállítási díj visszatérítését

Kérdésed van?

Ha bizonytalan vagy, milyen költséggel számolj, vagy nem egyértelmű, hogyan tudod visszaküldeni a terméket, írj nekünk vagy hívj minket.
Szívesen segítünk abban, hogy a folyamat átlátható és kiszámítható legyen számodra.