A kiszállítás mindenkori díjáról a Szállítási feltételek oldalon tájékozódhatsz.
Természetesen. Webáruházunkban nincs se minimum vásárlási érték, se elvárt darabszám.
A kisebb méretű csomagokat (2 métert és 40 kg-ot nem meghaladó) GLS futár viszi házhoz, ezeket a rendeléseket a visszaigazolástól számítottan 3-5 munkanapon belül teljesítjük. A nagyméretű, 2 m feletti és/vagy 40 kg-ot meghaladó csomagok szállítását a CarryAll Hungary Kft. végzi, ennek határideje 5-10 munkanap. Raklapos termékeinket(Laminált- és LVT(Vinyl) padló) az Artúr '95 Bt. szállítja házhoz, ezen termékek szállítási ideje 5-10 munkanap. Kivétel a beszerzést igénylő, vagy egyedi termékek, melyek szállítási idejéről a visszaigazolásban tájékoztatunk.
A csomagot a futár jelenlétében nézd át. Ha sérülés nyomai láthatók a csomagoláson, mindenképpen kérd meg a futárt jegyzőkkönyv felvételére. Ha a megrendelt termék is sérült, ezáltal a csomag tartalma használhatatlanná vált, a futárral vissza is küldheted. Ezután értesítsd Ügyfélszolgálatunkat elérhetőségeinek egyikén és kérjük csatold a felvett jegyzőkönyvet. A beérkezett információk feldolgozása után gondoskodunk a sérült termék(ek) cseréjéről.
A szállítási költségünk családi ház esetén a kertkapuig, társasház esetén a lépcsőház bejáratáig való szállítást foglalja magában. Tapasztalataink szerint a futárok bár a saját üzletszabályzatuk szerint dolgoznak, segítőkészek.
Kérjük jelezd ezt az ügyfélszolgálatunk felé és vagy mi felvesszük a futárcéggel a kapcsolatot, vagy adunk hozzájuk elérhetőséget.
A munkaszüneti napokon feladott rendeléseket, a következő munkanapon reggel 9:00 órától dolgozzuk fel.
Hétvégi szállítására sajnos nincs lehetőség.
Kérjük, hogy olyan szállítási címet adj meg, ahol át tudod venni a csomagot. Ha a futár nem talál a címen senkit, értesítőt hagy. Az értesítőn lévő telefonszám felhívásával egyeztethetsz új időpontot a másodszori kiszállításra. Ha a futárszolgálat munkatársának másodszor sem sikerül a csomagot átadnia a címzettnek, az visszaszállításra kerül a Dr. Padló Kft. részére és a megrendelését töröljük.
Első lépésként ellenőrizd a rendeléskor megadott szállítási címet és telefonszámot, hogy helyesen lett-e megadva. A csomag mozgását érintő információkért keresse a szállító cég ügyfélszolgálatát, melynek elérhetőségét a tőlünk kapott rendszerüzenet tartalmazza. A rendelés feldolgozásának főbb lépéseiről e-mail üzenet formájában küldünk információt a megadott e-mail címre. Regisztrált vásárlóként a fiókodba bejelentkezve is megnézheted, hogy áll a rendelés. Egyes e-mail szolgáltatóknál előfordul, hogy reklámlevélként kezelik a rendszerüzeneteinket, ami ezért a SPAM (levélszemét) vagy promóció mappába kerül. Ha ott sem találod, hívd Ügyfélszolgálatunkat.
Egy termék törléséhez a mellette található „X”-re kell kattintani.. Ha a termék darabszámát szeretnéd módosítani, úgy az ugyanitt található „kosár tartalma” gombra kattintva megjelenik a részletező oldal. Itt lehet módosítani a darabszámot, és törölni a nem kívánt termékeket.
Ha problémába ütközöl a rendelés feladása közben, bátrand keresd Ügyfélszolgálatunkat elérhetőségeinek egyikén, szívesen segítünk.
Webáruházunk felső sávjában, a logó mellett található meg a kosár. Az egérmutatót fölé húzva legördül egy menü, ahol a megrendelni kívánt termékek látszanak. Módosításukhoz kattints a „kosár tartalma” gombra. A megjelenő részletező oldalon tudod módosítani a rendelést.
Webáruházunk egy könnyen kezelhető online felülettel rendelkezik, ahol kedvedre böngészhetsz kínálatunkból. Ha konkrét elképzelésed van, úgy használhatod az oldal felső részén található keresőt, de ha még nem döntötted el mit szeretnél, úgy a termékeink menüpont segítségével lehet előhívni a termékcsoportokat. A böngészés megkönnyítése végett beépítettünk egy szűrőt, ami az adott kategórián belül szűkíti a találatokat. A számodra megfelelő termékre kattintva megjelenik annak adatlapja, ahol további képeket és információkat kapsz. Itt lehet kiválasztani a rendelni kívánt mennyiséget, illetve méretet. A „KOSÁRBA” gombra kattintva hozzáadhatod a rendeléshez a terméket. A futó- és padlószőnyegeknél itt van lehetőség szegést rendelni szőnyeghez. 250.000 forintot meghaladó vásárlás esetén webáruházunk nem számít fel szállítási költséget.
Ha minden terméket a kosárba helyeztél, amit szeretnél megvásárolni, akkor a rendelés lezárásához az oldal jobb felső sarkában lévő kosár menüt kell legörgetni, majd itt a fizetés gombra kattintva lezárni a rendelést. Ha már van fiókod, akkor itt is lehetőség van belépni, ha nincs, akkor a rendszer felajánlja a regisztráció lehetőségét, de adataid megadásával akár vendégként is vásárolhatsz.
A rendelés leadása után e-mail üzenetben fogunk értesíteni, illetve a regisztrációkor megadott adataiddal a webáruházba belépve is nyomon tudod követni leadott rendelése állapotát. Egyes e-mail szolgáltatóknál előfordul, hogy reklámlevélként kezelik a rendszerüzeneteinket, ami ezért a SPAM (levélszemét) vagy promóció mappába kerül. Ha ott sem találod, hívd ügyfélszolgálatunkat.
Az elküldött rendelés módosításához vedd fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal elérhetőségeinek egyikén. Ha új rendelést adsz le, akkor az külön rendelésnek számít, amire külön szállítási díj vonatkozik, ezért célszerű a rendelést módosítattni Ügyfélszolgálatunkkal. Miután átadtuk rendelést a futárszolgálatnak, már nincs lehetőség a módosításra.
Mielőbb keresd Ügyfélszolgálatunkat, hogy időben tudjuk korrigálni a hibát.
Azoknál a termékeknél, ahol lehetőség van az oldalak szegésére a rendszer felajánlja a szegéskalkuláció lehetőségét. A „SZŐNYEGSZEGÉS” gombra kattintva tudod megadni a szegni kívánt oldalak darabszámát és hosszát. Ha a terméket több darabban kéred, a „+” jelre kattintva a másik vágat szegését is meg lehet rendelni.
Egyes e-mail szolgáltatóknál előfordul, hogy reklámlevélként kezelik a rendszerüzeneteinket, ami ezért a SPAM (levélszemét) vagy promóció mappába kerül. Ha ott sem találod, hívd Ügyfélszolgálatunkat elérhetőségeinek egyikén.
Probléma esetén keresd Ügyfélszolgálatunkat elérhetőségeinek egyikén. A probléma jellegétől függően célszerű fényképeket készíteni és elküldened számunkra a gyorsabb ügyintézés érdekében. A panasz beérkezése után felvesszük Veled a kapcsolatot.
Az elállási szándékot a termék átvételétől számított 14 munkanapon belül kell jelezni Ügyfélszolgálatunk felé. Telefonon tett bejelentés esetén a félreértések elkerülése érdekében szükséges, hogy rögzítve legyen az elállási szándék, ezért kérjük, hogy azt írásos formában is juttasd el felénk. Az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaküldésének költségei a vevőt terhelik. Utánvéttel történő visszaküldés nem lehetséges. Ne felejtsd el megadni, hova kéred (cím, bankszámla) a pénz visszafizetését. Az ellenérték visszafizetése a csomag visszaérkezésétől számított 30 napon belül esedékes, az esetleges tisztítási költségek levonása után.
Célszerű, ha először velünk veszed fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkon keresztül. Ez általában gyorsabb ügyintézést eredményez és igyekszünk minden problémát megfelelően kezelni. Ha ez nem vezetett kielégítő eredményre, az alábbi helyekre fordulhatsz panasszal:
• Dorog Város Polgármesteri Hivatal jegyzője (2510 Dorog, Bécsi út 71. Pf.: 43. Tel.: (33) 431-913, e-mail: jegyzo@dorog.hu)
• Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület (2800 Tatabánya, Fő tér 36. Tel.: (34) 513-010 e-mail.: kemkik@kemkik.hu)
• NFH Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség (2800 Tatabánya, Fő tér 4., Tel.: (34) 309 303, e-mail: fogyved_kdf_tatabanya@nfh.hu)
• NFH helyi irodájához. Bővebb információ a NFH honlapján található.
A kiszállítás mindenkori feltételeiről a Szállítási információk oldalon tájékozódhatsz.
A rendelés feldolgozásának főbb lépéseiről üzenet formájában adunk információt a megadott e-mail címen, ezért szükséges annak megadása.
Igen. A rendelés lezárása előtt az oldal felajánlja a regisztráció lehetőségét. A kosár tartalma nem vész el, nyugodtan létrehozhatod a felhasználói fiókodat.
A weboldalon történő regisztráció számos előnnyel jár a vendég felhasználókkal szemben. Érdemes már az első vásárlásnál létrehoznia fiókot, hiszen webáruházunk hűségpontokkal jutalmazza vásárlásaidat. A regisztrált felhasználóknak elég az első vásárlásnál megadniuk az adataikat, valamint a rendelések is követhetőek az adminisztrációs felületen. A fiókon keresztül tudsz kérdezni, hozzászólásokat írni, illetve több számítógépen is elérheted kívánságlistádat.
A regisztrált vásárlóként részt vehetsz pontgyűjtő akciónkban. Bizonyos termékek vásárlása után hűségpontokat kapsz, amit kedvezményekre, esetenként termékekre válthatsz be. A hűségpontok felhasználói fiókhoz kötöttek, nem átruházhatók, készpénzre nem válthatóak be.
A Dr. Padló ajándékutalvány ideális készpénz helyettesítő eszköz, minden alkalomra. Az utalványt, ellenértékének megfelelően, egy összegben lehet levásárolni webáruházunkban.
Nem. Webáruházunkban regisztráció nélkül is leadhatod megrendelést.
Hívd Ügyfélszolgálatunkat vagy írjd meg nekünk a hibát e-mailben.
A bejelentkező képernyőn, a „Bejelentkezés” gomb felett találod az „Elfelejtett jelszó” linket. Erre kattintva egy új oldalra jutsz, ahol a regisztrált e-mail címét megadva a rendszer elküld egy új jelszót. Bejelentkezés után a jobboldali menüben tudod megváltoztatni a frissen kapott jelszót.
Ha az „e-mailcíme nem szerepel az adatbázisunkban” hibaüzenetet kapod, akkor célszerű a beírt cím helyességét még egyszer leellenőrizni. Ha a cím helyes, vagy kijavítása után a hiba továbbra is fennáll, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a webaruhaz@drpadlo.hu e-mail címen.
Általában nem. Előfordulhat egyezés, de a szórólap az üzletekre vonatkozik, így a webáruház árai eltérhetnek ettől.
Nem. A webáruház és az üzletek árai eltérhetnek egymástól.
Igen. Telefonos rendelés esetén írásban meg kell erősíteni az adatokat: a rendelés részleteiről egy e-mailt küldünk, és csak azután él a rendelés, miután azt jóváhagytad.
Termékeink személyesen megtekinthetőek üzleteinkben, de mivel boltjaink eltérő készletkínálattal rendelkeznek, célszerű telefonon érdeklődni a hozzád közeli partnereinktől, hogy van-e raktáron a keresett termékből.
Egyelőre nincs személyes átvételi lehetőség, de dolgozunk azon, hogy a jövőben lehetőséget tudjunk erre biztosítani.
Webáruházunkban két lehetőség közül választhat:
• Vásárlóink kérésére hat speciális méretű, szegett szőnyeggel bővítettük kínálatunkat. Ezeket itt tekintheti meg.
• A nálunk vásárolt termékek esetében lehetőség van kérni a padlószőnyege ingyenes méretre vágását, így az eredeti szélességtől eltérő méretet is tudunk postázni. Az ár ilyenkor az eredeti szélességgel kerül kiszámlázásra, és a leeső darabot is elküldjük. Az egyszerű négyszögtől eltérő (több vágást igénylő, illetve ívelt oldalú) szőnyegek vágása esetében felárral kell számolni, melyre a rendelés leadása után, az ügyfélszolgálat küld ajánlatot.
Ha a rendelni kívánt gyerek vagy shaggy padlószőnyeg mérete nagyban eltér a szabványos 4 illetve 5 méteres szélességtől, kérj egyedi árajánlatot Ügyfélszolgálatunktól.
Természetesen a magyar jogszabályoknak megfelelő garanciával rendelkeznek. A termékekre általános garanciát abban az esetben vállalunk, ha a vásárolt termék felhasználásakor a gyártó általi ajánlásokat betartják.
Regisztrált vásárlóink bármikor megtekinthetik eddigi rendeléseiket. Ehhez nincs másra szükség, mint a weboldalon, e-mailcímeddel és jelszavaddal belépve, a jobboldali menüből a „rendeléseim” menüpontra kattintani.
Ügyfélszolgálatunk mindig készséggel válaszol kérdéseidre a termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatban. Kollégáink kiváló termékismerettel felvértezve bizonyosan segítségedre lesznek a megfelelő termék kiválasztásában.
Az Tisztítási, ápolási tanácsok oldalon részletesen bemutatjuk termékeink felhasználási lehetőségeit, valamint tisztítási és ápolási tanácsokat adunk hozzájuk.
A kültéri műfüvek tervezésénél elsődleges szempont, hogy a termék ellenálljon az időjárás viszontagságainak. A megfelelően telepített kültéri műfüveket nem szükséges télire elzárni.
A rendelés feldolgozásának folyamatáról üzenet formájában a megadott e-mailcímen keresztül adunk tájékoztatást. Amennyiben regisztrált felhasználóként adtad le a rendelést, úgy weboldalon is követni tudod a megrendelés állapotát.
Nincs minimális összeg, bármilyen értékben leadható rendelés.